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FAQ - Questions fréquentes

Pour acheter sur carrepointu.com, rien de plus simple ! Découvrez notre catalogue de produits classés :

- par genres (homme, femme ou enfant),
- par marques,
- par types de modèles (escarpins, mocassins, boots...).

Pour une recherche plus approdondie, des filtres horizontaux et verticaux vous sont proposés pour affiner votre sélection (hauteur de talon, fourchettes de prix, matières...).

Si vous connaissez déjà le nom du modèle souhaité, tapez celui-ci dans le champ de recherche prévu à cet effet en haut de chaque page.


Quand un modèle vous plait :

- Cliquez dessus afin de consulter sa fiche descriptive (composition du produit, information sur le chaussant, suggestion de produits d'entretien...)
- Vérifier si le produit est bien en stock en cliquant sur la pointure souhaitée (un guide des tailles et un pédimètre sont disponibles pour chaque produit),
- Cliquez sur "Ajouter au panier".
- Validez votre commande pour passer à l'étape suivante.
 

Vous souhaitez commander plusieurs articles ?
 

Cliquez sur le bouton "Poursuivre mes achats" puis procédez de la même façon.

Votre panier est accessible sur toutes les pages du site et modifiable à tout moment, ainsi pour supprimer un article de votre panier, cliquez sur le bouton "Supprimer illustré par une petite corbeille". Pour modifier la quantité d’un article, il vous suffit de corriger le chiffre situé dans la colonne "Quantité". Le nouveau montant de votre commande s’affiche par pression sur la touche "Entrée".

Une fois votre panier définitif sélectionné, cliquer sur "Valider ma commande" pour passer à l’étape suivante.

Avoir des chaussures adaptées est essentiel pour être à l'aise toute la journée. C'est pourquoi Carré Pointu met à votre disposition un pédimètre imprimable par simple clic sur chaque fiche produit.

Et parce que chaque modèle d'une même marque ne chausse pas exactement pareil, Carré Pointu vous donne des indications pour chaque modèle proposé dans la rubrique "conseil pointure" (chaussant normal, chaussant petit, chaussant trop grand) sur la fiche du produit sélectionné.

Si vous ne trouvez pas la pointure souhaitée, deux solutions :
- Soit cette pointure n'est plus disponible en stock,
- Soit cette pointure n'existe pas pour le modèle donné.

Vous vous trompez de pointure ? Pas de souci : Vous avez 30 jours pour retourner le produit GRATUITEMENT.

 

Deux solutions :

- Soit cette pointure n’est plus disponible en stock,
- Soit cette pointure n’existe tout simplement pas pour ce modèle.

Nous vous invitons alors à consulter les produits similaires pour trouver le modèle le plus approchant de celui-ci. Vous trouverez ces modèles dans la section "Produit similaire" dans la fiche du produit initalement souhaité.

Il arrive que nos fournisseurs déterminent des prix différents en fonction des pointures.
Nous adaptons alors nos prix de vente pour toujours vous offrir le meilleur prix.

Il arrive également que des produits ayant rencontré un vif succès soient reconduits d'une année sur l'autre. Les prix peuvent également varier en fonction des préconisations de nos fournisseurs.

Quoi qu'il en soit, soyez assuré(e) que Carré Pointu met tout en oeuvre pour vous proposer une sélection de qualité au meilleur prix !

Pour profiter de votre code promo Carré Pointu, c'est très simple !

  1. Choisissez vos articles et ajoutez-les à votre panier.
  2. Rendez-vous dans votre panier, avant de cliquer sur commander, saisissez votre code promo.
    Le système recalcule automatiquement la réduction acquise.
  3. Cliquez sur "Commander" puis laissez-vous guider.

Votre fidélité récompensée

Vous gagnez des points de fidélité qui ont une équivalence en bons d’achat dont le récapitulatif est dans votre Compte personnel.
Ces bons d'achats sont utilisables sur l'ensemble des produits proposés sur le site carrepointu.com y compris pendant les périodes de soldes, de promotions.

Gagnez 25 points par tranche de 50€ d'achat à valoir sur votre prochaine commande (sous un délai de 30 jours après votre premier achat).

  • Pour un achat de  0 à   49,99 €  = 0 point de fidélité
  • Pour un achat de  50 à 99,99 €  = 25 points de fidélité = 2.5€ en bons d'achat
  • Pour un achat de 100 à 149,99 € = 50 points de fidélité =  5€ en bons d'achat
  • Pour un achat de 150 à 199,99 € = 75 points de fidélité = 7.5€ en bons d'achat
  • Pour un achat de 200 à 249,99 € = 100 points de fidélité = 10€ en bons d'achat
  • Pour un achat de 250 à 299,99€ = 150 points de fidélité = 15€ en bons d'achat


Pour obtenir votre carte Carré Pointu et cumuler des points de fidélité, inscrivez-vous sur le site en créant un compte personnel.

Au moment de la validation de la commande, il vous suffit de préciser si vous souhaitez utiliser vos points de fidélité acquis, la facture sera alors recalculée avant le process de paiement.

 

Faites vos achats en toute confiance sur CARREPOINTU.COM avec la garantie d'une sécurité maximale !
 
Pour régler vos achats, deux modes de règlements sont proposés :

Cartes bancaires (Carte bleue, Visa, Mastercard, Eurocard)

PayPal


Cartes bancaires

Le paiement par carte bancaire en ligne est entièrement sécurisé : vous indiquez votre numéro de carte et sa date de validité ainsi que le cryptogramme au dos de votre carte . Ces informations sont transmises à notre serveur sécurisé via un protocole sécurisé 3-D Secure qui crypte l'ensemble des échanges, garantissant leur confidentialité.

3-D Secure est un protocole sécurisé de paiement sur internet qui permet à Carré Pointu de limiter les risques de fraude, liés aux tentatives d’usurpation d’identité avec la garantie, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est utilisée par son véritable titulaire.

Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement. En plus du numéro de carte bancaire, de la date d'expiration de la carte et des trois chiffres du code de sécurité (imprimés au dos de la carte), l’internaute doit saisir un mot de passe, tel que sa date de naissance (authentification simple) ou un code dynamique à usage unique (authentification forte) qu'il reçoit pas SMS.

 

Paypal

PayPal, c'est votre réflexe sécurité pour payer en ligne. Payez avec votre carte bancaire sans en communiquer le numéro à CARREPOINTU.COM. En plus, payez plus rapidement lorsque vous achetez en ligne.

Sécurisé :

  • Le numéro de votre carte bancaire n'est jamais dévoilé aux marchands.
  • Protection à 100 % contre tout paiement non autorisé effectué depuis votre compte.
  • Chaque achat est confirmé par un reçu.

Pratique :

  • Payez plus rapidement lorsque vous achetez en ligne.
  • Payez avec votre carte ou votre compte bancaire. Vous avez le choix.
  • Vous n'avez pas besoin de saisir à nouveau vos informations.

 

 

 

Fia-net est un service qui permet d'assurer un climat de confiance entre acheteurs et vendeurs sur internet.

Il vous donne notamment accès aux performances du site dans différents domaines, à la notation des clients qui ont commandé sur le site et à leurs avis.

La mention "Premium" signifie que Carré Pointu a obtenu d'excellentes notes dans tous les domaines évalués par Fia-net et que ses résultats sont maintenus dans le temps.

Tous les détails sur les avis clients à propos de CARREPOINTU.COM.

Chez CARREPOINTU.COM, nous proposons 3 modes de livraison :

  1. - SO COLISSIMO : Carré Pointu prend en charge les frais d'envoi sous certaines conditions (France Métropolitaine).
  2. - CHRONOPOST : Carré Pointu propose une participation aux frais d'envoi de 5€.
  3. - RETRAIT EN MAGASIN (dans l'une de nos nombreuses enseignes en Pays de la Loire).

 


1 - Avec  SO COLISSIMO faites livrer votre colis où vous le souhaitez !

  • MON DOMICILE - Livraison à l'adresse de votre choix entre 8h et 13h

Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas vous êtes informé, par courriel 24h avant la livraison de votre colis.

Rapidité
Les délais indicatifs de livraison à votre domicile sont de 48h. (2 jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine).

Suivi
Avec So Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par mail :
- 24 h avant l’arrivée de votre colis.
- Si vous n'êtes pas venu retirer votre colis dans les 6 jours en bureau de poste.
De plus, à tout moment vous pouvez suivre vos colis ici en saisissant le numéro reçu par Carré Pointu.

 

  • MON RDV - Livraison sur rendez-vous entre 17h et 21h30 à l'adresse de votre choix

Dès que votre colis sera disponible pour être livré, vous serez averti par courriel et sms. Vous pourrez ainsi sélectionner, du lundi au vendredi, le créneau horaire qui vous convient le mieux pour votre livraison : de 17h00 à 18h30, de 18h30 à 20h00 ou de 20h00 à 21h30. Vous aurez également la possibilité de vous faire livrer un autre jour dans un délai de 10 jours ouvrables. Passé ce délai votre colis sera retourné à l’expéditeur. Service proposé exclusivement sur Paris intra-muros.

Rapidité
Les délais indicatifs de livraison à domicile et sur rendez-vous sont de 48h. (2 jours ouvrables pour les envois sur Paris uniquement).

Suivi
Avec So Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel et par sms :
- Dès que votre colis sera prêt à être livré sur rendez-vous
- Si vous êtes absent lors du 1er rendez-vous fixé.
- Si un évènement ne permet pas la livraison sur rendez-vous.
De plus, à tout moment vous pouvez suivre vos colis ici en saisissant son numéro.

 

  • MON ESPACE CITYSSIMO - Livraison dans l'un des 31 espaces Cytissimo

Les espaces Cityssimo sont des sites de retrait automatiques des colis accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf espaces Cityssimo soumis aux horaires des galeries marchandes). Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par courriel et SMS. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.

Rapidité
Les délais indicatifs de livraison dans un espace cityssimo de votre choix sont de 48h. (2 jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco).

Suivi
Avec So Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis, par courriel et par sms :
- Dès que votre colis est disponible dans l’espace Cityssimo
- Si vous n'êtes pas venu retirer votre colis dans les 3 jours.
- En cas d’événement ne permettant pas la livraison dans un espace Cityssimo.
De plus, à tout moment vous pouvez suivre vos colis ici en saisissant son numéro.

Réseau Cityssimo
31 espaces cityssimo vous permettent aujourd'hui de retirer vos colis 24h/24 et 7j/7 (sauf espaces Cityssimo soumis aux horaires d'ouvertures des galeries marchandes). Les espaces Cityssimo sont présents sur :
- Paris et Île de France
- Lyon
- Lille
- Aix en Provence
- Nantes
 

  • MON BUREAU DE POSTE - Livraison dans l'un des 10 000 bureaux de Poste de votre choix

Désormais avec So Colissimo, vous pouvez choisir le bureau de poste dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facteur à domicile). Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et par courriel, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer en bureau dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.

Rapidité
Les délais indicatifs de livraison dans le bureau de poste de votre choix sont de 48h. (2 jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco).

Avec So Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel et par sms :
- Dés que votre colis est mis à disposition dans votre bureau de poste choisi.
- Si vous n'êtes pas venu retirer votre colis dans les 5 jours.
De plus, à tout moment vous pouvez suivre votre colis ici en saisissant son numéro.

Réseau des bureaux de Poste
Un réseau de 10.000 bureaux de poste associés participant à l’offre So Colissimo en France métropolitaine, Monaco et en Corse vous est proposé.
Depuis début 2009, La Poste réorganise les bureaux de poste afin d’optimiser votre accueil et d’améliorer ainsi le service rendu. Nous nous engageons ainsi à:
- Réduire votre attente en bureau de poste, avec le retrait rapide de vos colis
- Vous proposer des horaires étendus.
 

  • MON COMMERCANT - Livraison chez l'un des nombreux commerçants de notre réseau

Avec So Colissimo, vous pouvez choisir parmi l’un des nombreux commerçants, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer. Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par un courriel qui vous permettra de venir le retirer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.

Rapidité
Les délais indicatifs de livraison chez un commerçant choisi sont de 48h. (2 jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine, y compris la Corse).

Suivi
Avec So Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel et par sms :
- Dès que votre colis est disponible chez votre commerçant.
- Si vous n'êtes pas venu retirer votre colis dans les 5 jours.
De plus, à tout moment vous pouvez suivre vos colis ici en saisissant son numéro.

Réseau des commerçantes partenaires
Notre réseau s'appuie sur un nombre conséquent de commerçants de proximité aux horaires élargis et habitués à offrir de multiples services aux particuliers.


2 - CHRONOPOST

Les articles en vente sur CARREPOINTU.COM et commandés du lundi au vendredi avant 10h bénéficient d'une expédition rapide sous 24 heures du Lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés)*.

  • Pour toute commande passée du lundi au vendredi (jours ouvrables) avant 10h, départ de nos entrepôts le jour-même, livré chez vous (ou en points-relais) le lendemain avant 13h.
     
  • En cas d’absence, votre colis sera déposé au bureau de Poste ou Relais Pickup,
    le plus proche de votre domicile. Vous serez alors informé par mail ou par téléphone de la disponibilité de votre colis.

La livraison par Chronopost est la plus rapide et est possible uniquement pour une expédition des produits en stock, en France métropolitaine (hors Corse).

Un numéro de colis est envoyé par e-mail dès l'expédition du colis afin que vous puissiez suivre son acheminement.

Le colis est remis contre signature. En cas d'absence, le livreur vous contacte par téléphone (numéro communiqué au moment de la commande). En cas d'indisponibilité de votre part, il sera déposé dans le bureau de Poste le plus proche de chez vous. Vous disposez alors de 15 jours pour venir le chercher. Au-delà de cette période, il nous sera automatiquement retourné.

CARREPOINTU.COM prend en charge une partie de l'envoi express. Il faut compter 5€ pour une expédition rapide pour un article commandé. Si vous commandez 2 articles = 10€.

 

3 - RETRAIT EN MAGASIN


CARREPOINTU.COM propose les "chaussures à emporter".

Pour profiter de votre achat au plus vite, carrepointu.com vous propose le retrait en magasin.

1 - Commandez en ligne : ajoutez votre article au panier, puis dans les choix de livraison proposés, sélectionnez "retrait en magasin".
2 - Sélectionnez le magasin de retrait le plus proche de chez vous (13 magasins disponibles dans le Grand Ouest).
3 - Confirmation de commande : dans l'heure qui suit, un mail du magasin sélectionné vous alertera de la disponibilité de votre commande.

Si à l'essayage le modèle ne vous convenait plus (trop grand, trop petit), il vous suffit de laisser votre commande en magasin.
Le site internet carrepointu.com procèdera immédiatement à un remboursement en recréditant le compte bancaire utilisé au moment de l'achat (délais de traitement habituels des virements bancaires : 3 à 5 jours en fonction des banques).

Suivi de commande

Pour toute commande passée avant 10h du lundi au vendredi et à condition que le produit soit bien en stock, le traitement de votre colis par Carré Pointu aura lieu le jour même (vérification des modèles avant envoi, colisage, remise au centre distributeur).

Pour toute commande passée après 10h, les produits vous seront expédiés selon le même procédé dès le lendemain.

En fonction du choix de livraison que vous aurez sélectionné au préalable, vous serez livré sous 24h (livraison express Chronopost) et en 3 à 5 jours (délais généralement constatatés : 2 jours pour les envois en Colissimo).

Dans le cas d'un retrait en magasin, il vous suffit de vous rendre dans le magasin sélectionné le jour même de la commande !

Pour toute commande passée les week-ends (du vendredi après-midi au dimanche soir), votre commande sera traitée le jour ouvré suivant (du lundi au vendredi hors jours fériés).

Vous êtes prévenu par mail dès que votre commande est expédiée.

Si vous avez choisi une livraison standard (Colissimo) ou Express (Chrsonopost), vous pourrez suivre votre commande en vous rendant sur les sites internet Coliposte ou Chronopost avec le numéro de colis disponible sur votre compte en ligne dans le détail et suivi de votre commande ou qui vous a été transmis par email lors de votre confirmation de commande.

 

Pour garantir les meilleurs prix et la gratuité totale pour les expéditions des produits, Carré Pointu livre exclusivement en France Métropolitaine et dans certains pays frontaliers (Belgique, Suisse, Luxembourg).

Un article commandé ne vous convient pas ? La taille ou la couleur ne correspond pas à vos attentes ? Vous n'êtes tout simplement pas entièrement satisfait de votre commande ? Avec carrepointu.com, commandez sans crainte !


Toujours soucieux de vous apporter la plus grande satisfaction, nous vous offrons la possibilité de retourner un article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre marchandise.

Pour essayer vos chaussures neuves, carrepointu.com vous suggère de les mettre sur une surface plane (moquette, tapis) et d'éviter un essayage en extérieur (ce qui rendrait impossible le retour).

Les articles échangés doivent être neufs, non portés.
Glissez vos chaussures dans leur boîte d'origine intacte, puis mettez-les dans un carton d'expédition. Apposez l'étiquette de retour reçue par mail puis rendez-vous dans votre bureau de poste ou en point-relais pour retourner votre produit.


Si les articles retournés bénéficiaient d'une remise (code promo, avoir...), vous bénéficiez de la même remise pour votre nouvel achat !

Et parce qu'on a le droit de se tromper ou de changer d'avis, CARREPOINTU.COM prend totalement en charge les frais de retour en France Métropolitaine. Rendez-vous dans votre espace client, puis cliquez sur mon Compte puis "Retourner un produit" et laissez-vous guider.

Si votre demande de retour concerne un problème de pointure, vous avez la possibilité d'échanger votre produit à condition que nous ayons la pointure en stock. Le cas échéant, vous avez la possibilité de choisir un nouveau modèle et de compléter ou de vous faire rembourser la différence.

Si la paire commandée ne vous plait plus et que vous ne trouvez pas d'autre référence en stock, nous vous rembourserons dans les meilleurs délais.

Et de manière à simplifier les retours colis, les 5 500 commerces de proximité du réseau Colissimo viennent s'ajouter aux 10 000 bureaux de Poste et deviennent aussi des points de dépôt !

Rendez-vous dans votre espace client, rubrique "Mes points de fidélité / Mes avoirs" pour vérifier si vous posséder des avoirs en cours.

Pour toute commande passée sur le site, et si après réception le produit ne vous convenait pas, vous avez la possibilité :

- soit de vous faire rembourser votre commande,
- soit d’effectuer un échange

Dans ce cas, Carré Pointu procède à l’émission d’un avoir.

Les avoirs sont valables pendant 1 an à compter de la date d’émission. Ils seront directement décomptés de votre prochaine commande.

Si le montant de votre commande est inférieur à votre avoir, vous pouvez compléter le solde à l'aide d'un paiement par carte bancaire, paypal ou à l'aide de vos points de fidélité acquis.

Si le montant de votre commande est supérieur à votre avoir, Carré Pointu vous génère un nouvel avoir qui sera décompté dès votre prochaine commande.

Service Client :

02 40 47 02 01 (prix d'un appel local)

Horaires : Lundi au vendredi
9h30 à 13h et de 14h à 17h30

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