Service Client : 02 40 47 02 01 (prix d'un appel local)

Conditions Générales de Vente

Le fait pour toute personne de commander un produit proposé à la vente sur le site internet www.carrepointu.com emporte acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente dont l'acheteur reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande.

Par ailleurs, l'acheteur reconnaît être parfaitement informé du fait que son accord concernant le contenu des présentes conditions générales ne nécessite pas la signature manuscrite de ce document, dans la mesure où le client souhaite commander en ligne les produits présentés dans le cadre de la boutique du site web.

I. PRIX DE VENTE

II. MODALITÉS DE PAIEMENT

1. Moyens de paiement
2. Procédure de paiement
3. Sécurisation de paiement
4. Confirmation de commande

III. VOS DONNÉES PERSONNELLES

1. Procédure initiale
2. Utilisation de vos données personnelles
2. Traitement de vos données par FIA-NET

IV. COMMANDE

1. Système de commande
2. Sécurisation du paiement et vérification des données bancaire

V. LIVRAISON

1. Gestion des envois
2. Livraison en Colissimo Suivi
3. En cas de problème de livraison du fait du transporteur

VI. DISPONIBILITÉ

VII. RETOURS

1. Modalités d'échange et de remboursement
2. Procédure d'échange et de remboursement

VIII. SERVICE CLIENTÈLE

 

 

I. Prix de vente

Le prix des produits est indiqué en euro, toutes taxes comprises, hors frais d'expédition. La TVA incluse est la TVA française au taux en vigueur (20%). Si le taux de TVA venait à être modifié, ces changements pourront être répercutés sur le prix des articles sans que le client en soit préalablement informé.


Carré Pointu se réserve le droit de modifier le prix des produits à tout moment. Les produits et autres frais vous seront facturés à leur prix au moment de l'enregistrement de la commande, sous réserve de disponibilité des produits. Les produits demeurent la propriété de Carré Pointu jusqu'au paiement complet des articles.
 

II. Modalités de Paiement


1. Moyens de paiement

Le règlement de vos achats s'effectue en euros. Vous avez la possibilité de payer :
- Par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, EuroCard, MasterCard).
- Paypal.

2. Procédure de paiement

Une fois vos achats terminés vous validez votre adresse de facturation puis de livraison, et enfin le ou les produit(s) et le prix total.
Vous fournissez votre numéro de carte bancaire associé à la date d'expiration et au cryptogramme situé au dos de votre carte. Pour un règlement via paypal, il vous suffit de vous inscrire à l’aide de vos identifiants habituels sur le site PAYPAL. Lors de cette étape vous transmettez directement vos informations bancaires, cryptées, à la Banque Populaire qui assure le système de sécurisation du site www.carrepointu.com grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer). Après validation du mode de paiement, vous validez définitivement et irrévocablement votre commande. Lorsque la commande est validée, la demande de paiement est routée en temps réel sur le gestionnaire de télépaiement sécurisé Cyberplus paiement. Celui-ci adresse une demande d'autorisation au réseau carte bancaire. Le gestionnaire de télépaiement délivre alors un certificat électronique.


3. Sécurisation de paiement

Cyberplus Paiement intègre les dernières technologies du marché pour sécuriser vos encaissements par internet et vous prémunir au mieux contre les risques de fraudes et d'impayés. Ce programme de sécurisation a été créé par les émetteurs internationaux Visa (Verified by Visa) et MasterCard (MasterCard Secure Code) afin de renforcer la sécurité des paiements par carte sur internet.

L'objectif est double :
- Diminuer les risques de fraude, en particulier l'usurpation d'identité et les impayés relatifs à la contestation de l'ordre de paiement,
- Offrir aux acheteur sur internet un processus de paiement rassurant et sécurisé.

Ce programme repose sur la mise en place d'un contrôle supplémentaire lors d'un achat en ligne.


4. Confirmation de commande

Le prélèvement sur votre compte s'effectue le jour de la confirmation de commande. S'il arrivait qu'un article soit indisponible, vous seriez prévenu(e) dans les plus brefs délais par mail ou par téléphone. Votre commande sera expédiée après acceptation et réception complète de votre règlement. A l'issue du processus de commande et de votre règlement, il vous sera adressé un mail récapitulatif avec l'ensemble des informations contenues dans votre commande.
 

III. Vos données personnelles

1. Procédure initiale

Lors de votre première visite vous devrez renseigner un formulaire contenant les mentions suivantes : civilité, nom, prénom, adresse de livraison, email et numéro de téléphone. Vous choisissez alors un mot de passe qui, associé à votre e-mail, vous permettra de consulter le suivi et l'historique de vos commandes à chacune de vos visites sur notre site.


2. Utilisation de vos données personnelles

Les informations clients que nous collectons nous aident à personnaliser et à améliorer continuellement votre expérience d'achat sur Carré Pointu. Nous utilisons ces informations pour traiter vos commandes, livrer les produits, procéder au paiement et communiquer avec vous sur vos commandes, les produits et les offres promotionnelles ; conserver et mettre à jour nos fichiers et ainsi vos comptes chez nous. Nous utilisons également ces informations pour améliorer nos boutiques et plates-formes, éviter ou détecter les fraudes ou abus sur notre site Web et permettre à des parties tierces de fournir des fonctions techniques, logistiques ou autres pour notre compte. Certaines informations sont néanmoins obligatoires pour que Carré Pointu puisse vous offrir ses services. Nous vous indiquerons si nécessaire les champs identifiés comme obligatoires. Vous nous fournissez des informations quand : vous effectuez un achat, une recherche ou communiquez avec notre Service Client. C'est par exemple le cas lorsque vous recherchez un produit, passez une commande ou quand vous complétez « Votre compte », quand vous nous contactez par téléphone, par e-mail, ou par tout autre moyen, ou employez d'autres services qui vous permettent d'être informé personnellement de certaines offres, par exemple les newsletters Carré Pointu. Ces informations peuvent être votre nom, adresse et numéro de téléphone, les noms, adresses et numéros de téléphone des destinataires des produits achetés, les emails que vous nous avez adressés.

Vous bénéficiez en outre, d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données vous concernant. Quelques exemples d'informations auxquelles vous avez facilement accès sur le site Carré Pointu : les informations à jour sur vos commandes récentes, vos informations personnelles (notamment vos nom, adresse email et mot de passe), des informations sur le compte et sur le mode de paiement, l'historique de vos commandes.


3. Traitement de vos données par FIA-NET

Les informations en rapport avec votre commande font l’objet d’un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d’analyse d’une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire.

FIA-NET S.A. et le marchand chez qui vous effectuez votre achat sont les destinataires des données en rapport avec votre commande. La non-transmission des données en rapport avec votre commande empêche la réalisation et l’analyse de votre transaction.

La survenance d’un impayé au motif d’une utilisation frauduleuse d’une carte bancaire entraînera l’inscription des coordonnées en rapport avec votre commande associé à cet impayé au sein d’un fichier incident de paiement mis en œuvre par FIA-NET S.A. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l’objet d’un traitement spécifique.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d’opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à FIA-NET – Service Informatique et Libertés – Traitements n°773061 et n°1080905 - 15 rue du Faubourg Montmartre, 75009 PARIS.
 

IV. Commande

Toute commande suppose l'adhésion sans restriction ni réserve aux présentes conditions générales de vente.
A partir du moment où, après avoir coché la case "J'ai lu les conditions générales de vente et j'y adhère sans réserves", vous avez enregistré votre commande en cliquant sur l'icône "Confirmer", vous êtes considéré comme ayant accepté en connaissance de cause et sans réserve les présentes conditions générales de vente, les prix, volumes et quantités des produits proposés à la vente et commandés.


1. Système de commande

Si vous choisissez de commander directement sur le site : Après avoir sélectionné et mis au panier le(s) modèle(s) souhaité(s),vous avez la possibilité de consulter le résumé de votre commande dans votre panier. Vous validez ensuite celle-ci par un clic. Après avoir validé votre mode de paiement vous validez définitivement et irrévocablement votre commande.


2. Sécurisation du paiement et vérification des données bancaire

Lorsque la commande est validée, la demande de paiement est routée en temps réel sur le gestionnaire de télépaiement sécurisé Cyberplus paiement 3D SECURE (Banque Populaire). A compter de cet instant, tout ce que vous ferez sera totalement protégé par la méthode de cryptage SSL, qui est la plus fiable et la plus répandue au niveau mondial sur Internet. Votre navigateur vous confirme le caractère sécurisé de la transaction par l'affichage d'un logo en forme de clef ou de cadenas dans la barre d'état situé en bas d'écran. Si cette barre n'apparaît pas, utilisez le menu de votre navigateur afin qu'elle apparaisse (pour Internet Explorer il faut aller dans " Affichage - Barre d'Etat "). Un second élément vous indique que vous êtes en transaction sécurisée SSL, il s'agit des 5 lettres "https" (" S " pour Secure) qui remplace "http" dans la barre d'adresse de votre navigateur. Lorsque vous avez vérifié l'un ou l'autre de ces éléments, vous pouvez alors entrer les informations de votre carte bancaire en toute sécurité. Quand vous entrez votre numéro de carte et sa date de validité, ces données sont instantanément cryptées dans votre propre machine avant d'être envoyées sur le réseau à destination de notre banque. Personne ne peut les voir et personne ne peut donc s'en servir à votre insu. Votre numéro de carte bancaire et la date d'expiration sont toujours cryptés et ne circulent jamais en clair sur le réseau. En plus d'être cryptées et donc illisibles, ces informations ne transitent pas sur nos serveurs et n'y sont pas non plus stockées (c'est pourquoi il vous est demandé de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats), ce qui empêche leur vol par les fraudeurs et autres "hackers". Cyberplus paiement adresse alors une demande d'autorisation au réseau carte bancaire et délivre un certificat électronique.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à FIA-NET - Service Informatique et Libertés - Traitements n°773061 et n°1080905 - 22 rue Drouot, 75009 PARIS.

3. Pour l'opération "Site Evalué - Site Premium" (logo FIA-NET):
Votre achat sur www.carrepointu.com vous offre la possibilité de participer à l'opération "site évalué - site premium" organisée par FIA-NET S.A.
A travers deux questionnaires de satisfaction dont l'objet est de mesurer la qualité de service qui vous a été apportée tout au long de votre acte d'achat, vous pourrez nous faire part de votre expérience personnelle et la faire partager à la communauté des internautes sur le site FIA-NET. Ces questionnaires sont susceptibles de vous être envoyés par FIA-NET ou par carrepointu.com par courrier électronique ou via l'apparition d'une pop-up faisant suite à votre achat. Les informations récoltées au sein de ces deux questionnaires font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A. Des réponses partielles ou une absence de réponse à l'un ou aux deux questionnaires de satisfaction sont sans incidence sur le déroulement de votre commande et son traitement.

FIA-NET S.A. et carrepointu.com sont les destinataires des données nominatives récoltées au sein de ces questionnaires de satisfaction. Les données non nominatives seront exploitées par FIA-NET conformément à la réglementation en vigueur et notamment à celle ayant trait à la protection des données personnelles.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à FIA-NET - Service Informatique et Libertés - Traitement N° 896150 - 22 rue Drouot, 75009 PARIS.

 

V. Livraison

Gestion des envois

Nos locaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h à 17h30. Les commandes sont traitées pendant les jours et horaires d'ouverture.

Pour toute commande passée avant 10h : expédition des produits commandés le jour-même.
Pour toute commande passée après 10h : expédition des produits commandés le lendemain.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi inclus.

Les articles sont livrés par le prestaire sélectionné au moment de votre commande (Colissimo ou Chronopost). Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande, pensez à la vérifier avant de valider définitivement votre demande.

Pour une livraison Colissimo (en France métropolitaine), les frais d'envoi sont offerts.
Pour une livraison Chronopost en France métropolitaine, il vous sera demandé une participation financière de 5€ par produit commandé.

 

1. Livraison en Colissimo Suivi

 

Avec So Colissimo, vous pouvez choisir parmi l’un des nombreux commerçants, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer. Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par un courriel qui vous permettra de venir le retirer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.

Rapidité
Les délais indicatifs de livraison chez un commerçant choisi sont de 48h (2 jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine, y compris la Corse).

Suivi
Avec So Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel et par sms :
- Dès que votre colis est disponible chez votre commerçant.
- Si vous n'êtes pas venu retirer votre colis dans les 5 jours.
De plus, à tout moment vous pouvez suivre vos colis ici en saisissant son numéro.

Réseau des commerçantes partenaires
Notre réseau s'appuie sur un nombre conséquent de commerçants de proximité aux horaires élargis et habitués à offrir de multiples services aux particuliers.

 

Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas vous êtes informé, par courriel 24h avant la livraison de votre colis.

Rapidité
Les délais indicatifs de livraison à votre domicile sont de 72h (3 à 5 jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine).

Suivi
Avec So Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par mail :
- 24 h avant l’arrivée de votre colis.
- Si vous n'êtes pas venu retirer votre colis dans les 6 jours en bureau de poste.

De plus, à tout moment vous pouvez suivre vos colis ici en saisissant le numéro reçu par Carré Pointu.

 

Désormais avec So Colissimo, vous pouvez choisir le bureau de poste dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facteur à domicile). Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et par courriel, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer en bureau dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.

Rapidité
Les délais indicatifs de livraison dans le bureau de poste de votre choix sont de 48h. (2 jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco).

Avec So Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel et par sms :
- Dés que votre colis est mis à disposition dans votre bureau de poste choisi.
- Si vous n'êtes pas venu retirer votre colis dans les 5 jours.
De plus, à tout moment vous pouvez suivre votre colis ici en saisissant son numéro.
 

Colissimo Suivi est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu'il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit soit égaré. En cas de retard de livraison par rapport à la date indiquée sur le site, contactez votre service client Carré Pointu.

Carre Pointu contactera alors La Poste pour démarrer une enquête. Celle-ci peut durer jusqu'à 21 jours à compter de la date de votre demande. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement réacheminé à l'adresse de livraison que vous avez initialement indiquée. En revanche, si le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C'est seulement à ce moment que carrepointu.com sera en mesure de vous renvoyer, à ses frais, un produit de remplacement. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, Carre-pointu.com rembourserait le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Carre Pointu décline toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.


En cas de problème de livraison du fait du transporteur

Vous êtes tenu de vérifier, en présence du préposé de la poste, l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. Dans l'hypothèse où vous auriez un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de son colis, vous devez appliquer la procédure Colissimo Suivi (notamment signaler les dommages, et faire par écrit toutes réclamations et réserves) et refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès du préposé de la Poste. Vous devrez alors nous signaler ces incidents par lettre recommandée avec demande d'avis de réception, ou par e-mail, à l'adresse indiquée en fin de contrat, dans un délai de 7 jours à compter du refus de la marchandise, et ce en exposant lesdites réclamations ou réserves.

Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus, aucune réclamation ne sera acceptée.


 

 

Dès que votre colis sera disponible pour être livré, vous serez averti par courriel et sms. Vous pourrez ainsi sélectionner, du lundi au vendredi, le créneau horaire qui vous convient le mieux pour votre livraison : de 17h00 à 18h30, de 18h30 à 20h00 ou de 20h00 à 21h30. Vous aurez également la possibilité de vous faire livrer un autre jour dans un délai de 10 jours ouvrables. Passé ce délai votre colis sera retourné à l’expéditeur. Service proposé exclusivement sur Paris intra-muros.

Rapidité
Les délais indicatifs de livraison à domicile et sur rendez-vous sont de 48h. (2 jours ouvrables pour les envois sur Paris uniquement).

Suivi
Avec So Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel et par sms :
- Dès que votre colis sera prêt à être livré sur rendez-vous
- Si vous êtes absent lors du 1er rendez-vous fixé.
- Si un évènement ne permet pas la livraison sur rendez-vous.
De plus, à tout moment vous pouvez suivre vos colis ici en saisissant son numéro.

 

Les espaces Cityssimo sont des sites de retrait automatique des colis accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf espaces Cityssimo soumis aux horaires des galeries marchandes). Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par courriel et SMS. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.

Rapidité
Les délais indicatifs de livraison dans un espace cityssimo de votre choix sont de 48h. (2 jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco).

Suivi
Avec So Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis, par courriel et par sms :
- Dès que votre colis est disponible dans l’espace Cityssimo
- Si vous n'êtes pas venu retirer votre colis dans les 3 jours.
- En cas d’événement ne permettant pas la livraison dans un espace Cityssimo.
De plus, à tout moment vous pouvez suivre vos colis ici en saisissant son numéro.

Réseau Cityssimo
31 espaces cityssimo vous permettent aujourd'hui de retirer vos colis 24h/24 et 7j/7 (sauf espaces Cityssimo soumis aux horaires d'ouvertures des galeries marchandes). Les espaces Cityssimo sont présents sur :
- Paris et Île de France
- Lyon
- Lille
- Aix en Provence
- Nantes

 

2 – Livraison Express en Chronopost

Les articles en vente sur CARREPOINTU.COM bénéficient d'une expédition rapide Chronopost sous 24h (à compter de la commande).

Pour toute commande passée AVANT 10h du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés)
Votre commande est expédiée le jour même (départ de nos entrepôts à 16h45) et livrée chez vous le lendemain avant 13h (à domicile ou en point-relais).

Pour toute commande passée APRES 10h du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés)
Votre commande est expédiée de nos entrepôts le lendemain, livraison le surlendemain avant 13h.
 

Un numéro de colis est envoyé par e-mail dès l'expédition du colis afin que vous puissiez suivre son acheminement.

Le colis est remis contre signature. En cas d'absence, le livreur vous contacte au numéro indiqué au moment de la commande. En cas d'indisponibilité, le colis est déposé dans le bureau de Poste le plus proche ou en point-relais pick-up. Vous disposez alors de 15 jours pour récupérer le colis. Au-delà, celui-ci nous sera retourné.

Pour vous proposer la rapidité d'envoi au meilleur prix, carrepointu.com prend en charge une partie des frais d'expédition express :

- Pour l'envoi d'un article en Chronopost, il vous sera demandé une participation forfaitaire de 5€

Si vous souhaitez commandez plusieurs produits avec une livraison Chronopost, le montant des frais d'envoi sera relatif au nombres d'articles commandés :
- 1 article : 5€ de frais d'envoi
- 2 articles : 10€ de frais d'envoi
- 3 articles : 15€ de frais d'envoi
- ...

Vous avez reçu votre commande et celle-ci ne vous convient pas ? En cas de retour produit, carrepointu.com prend en charge les frais de retour au prix d'un envoi standard en Colissimo, en France métropolitaine exclusivement.

Pour retourner votre produit, rendez-vous dans votre espace Client.

 

3- Retrait de votre commande en magasin le jour même

CARREPOINTU.COM propose les "chaussures à emporter".

Vous vivez ou êtes de passage dans le Grand Ouest ?
Pour toute commande passée sur le site carrepointu.com, vous pouvez désormais retirer votre achat le jour-même dans l'un de nos nombreux points de vente.

Comment faire ?

- Passez commande sur le site.
- Au moment du choix de livraison, sélectionnez "RETRAIT EN MAGASIN". Le système vous indique alors dans quelle enseigne vous pouvez retirer votre produit.
- Règlez votre achat par CB, Paypal.
- Vous recevrez alors un mail de confirmation de commande. Puis environ une heure (ou moins) plus tard, un nouveau mail vous indiquant que votre commande est prête dans l'enseigne sélectionnéee.

Vous aurez ainsi la possibilité d'essayer votre paire commandée en magasin et de bénéficier de tous les conseils de nos vendeurs. Si à l'essayage en magasin le modèle ne vous convenait plus, CARREPOINTU.COM s'engage à vous rembourser ou à vous proposer un avoir dans les plus brefs délais via la plateforme internet (la carte ayant servi au paiement se verra ainsi recréditée du montant total de votre achat sous un délai de 3 à 5 jours maximum, délais habituellement constatés).

Vous avez la possibilité de compléter votre commande ou de changer de modèle directement sur place.
Si le montant de votre nouvel achat dépassait celui enregistré sur le site, il vous suffirait alors de compléter avec votre CB directement sur place.
Si le montant de votre nouvel achat était moins cher que celui enregistré sur le site, nous vous rembourserions la différence via le site internet, directement sur votre carte utilisée pour le paiement. le jour-même.
 

VI. Disponibilité

Les produits présentés sur le site sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Les stocks du site internet étant les mêmes que ceux proposés dans nos magasins, il se peut qu'au moment de valider votre commande, le produit ne soit plus en stock parce qu'il aura été vendu en magasin dans le même intervalle.

Dans le cas d'une commande validée et réglée pour un produit devenu indisponible entre temps, Carré Pointu s'engage à rembourser le client du montant total de sa commande dans les plus brefs délais (4 à 5 jours, délai moyen constaté).

Nous ne pouvons être tenu responsables en cas d'indisponibilité d'un article.

 

VII. Retours

1. Modalités d'échange et de remboursement

Toujours soucieux de vous apporter la plus grande satisfaction, CARREPOINTU.COM offre la possibilité de retourner un article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la marchandise.

Si vous vous trompez de produit, de pointure, que la couleur ne vous convient pas, ou pour toute autre raison, les frais de retour sont offerts par Carré Pointu en France Métropolitaine.

Pour retourner un article, rendez-vous dans votre espace client, cliquez sur la rubrique "Mes commandes" puis cliquez sur "Retourner le produit" sur la ligne du produit que vous souhaitez échanger.
 

Les articles échangés doivent être neufs, non portés.
Glissez vos chaussures dans leur boîte d'origine intacte, puis mettez-les dans un carton d'expédition. Apposez l'étiquette de retour reçue par mail puis rendez-vous dans votre bureau de poste, en point-relais ou dans l'une de nos enseignes pour retourner votre produit.

MERCI DE NE PAS UTILISER LA BOITE DE CHAUSSURES COMME CARTON D'EXPEDITION. Toute boite de chaussures utilisée à ces fins pourra se voir appliquer une décôte au moment du remboursement.
 

Nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés, ou ne correspondant pas à votre commande sur simple demande via le formulaire de retour disponible dans le section « Mon compte »Carré Pointu procédera alors, selon votre choix, à l'échange ou au remboursement du ou des produits.

Concernant la garantie des vices cachés, la demande de remboursement ou d'échange doit être effectuée dans les 6 mois ouvrés suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. En tout état de cause, vous bénéficiez des dispositions de la garantie légale, notamment celles relatives à la garantie des vices cachés.


Outre la possibilité de bénéficier du délai de 30 jours conformément à notre Politique de retour, vous disposez du droit de rétractation prévu par la loi.
Conformément aux articles L.120-20 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de sept (7) jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Le délai de sept jours court à compter de la date de réception des articles.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

Pour les retours hors France métropolitaine, les frais d'envoi restent à la charge du client.

 

2. Procédure d'échange et de remboursement

Pour retourner les produits ne vous apportant pas entière satisfaction, rendez-vous sur votre compte client, puis cliquez sur « retourner un produit ».

Sélectionner le motif du retour (taille trop petit, trop grand, ne convient plus…), puis sélectionner votre choix concernant le produit à retourner : échange ou remboursement.

Si votre demande concerne un échange, il vous suffit alors d'indiquer le modèle que vous souhaitez recevoir en remplacement. Dès réception et contrôle du modèle retourné, nos équipes vous feront parvenir votre nouvelle commande dans les meilleurs délais et à condition que le stock soit bien disponible.

Si toutefois le modèle échangé était moins cher, votre compte se verra alors automatiquement crédité d'un avoir à valoir sur l'ensemble de la collection, y compris pendant les périodes de soldes. Si le modèle commandé est plus cher que celui retourné, il vous suffira alors de compléter le montant de votre nouvelle commande.

Les retours de produits sont totalement GRATUITS lorsqu'ils sont expédiés depuis la France Métropolitaine.

Dès confirmation de votre retour, vous recevez par mail une étiquette d'expédition à imprimer et à apposer sur votre colis. Il vous suffira alors de déposer le colis dans votre bureau de poste habituel ou dans l'un des nombreux points-relais proposés autour de chez vous.

Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus dans les délais indiqués (30 jours à réception de votre commande), vous ne pourrez formuler aucune réclamation pour non conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.

Malgré toute l’attention portée par Carré Pointu dans la sélection de ses fournisseurs et dans le contrôle des modèles avant livraison, il peut arriver qu’un produit soit défectueux.

Si vous constatez un défaut de fabrication du modèle commandé, merci de contacter votre service client :
- par mail : contact@carrepointu.com
- par téléphone : 02 40 47 02 01

VIII. Service clientèle

Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition :

T : 02 40 47 02 01
F : 02 40 47 95 00
Email : contact@carrepointu.com
Web : www.carrepointu.com

Newsletter

Recevez en exclusivité
les nouveautés et promos !

Rejoignez Carré Pointu
Partager, échanger, s'amuser...
Pinterest
Epinglez-nous sur Pinterest !
Pinterest
Nos points de vente
Points de vente Carré Pointu Toutes les boutiques
Carré PointuCarré Pointu 2016
Loint's