www.carrepointu.com vous propose un large choix de chaussures parmi une centaine de marques prestigieuses afin de satisfaire toutes vos envies shopping !
Aussi, pour trouver la chaussure qui correspond à vos besoins et faciliter vos démarches, ce guide a été crée afin de vous orienter dans vos visites et de répondre à vos éventuelles questions.
Il vous suffit alors d'utiliser notre moteur de recherche dont la fenêtre se situe dans le cadre gris en haut à gauche de toutes les pages de notre site. Vous pouvez saisir directement le nom du modèle ou bien une description partielle du produit.
Recherche par marques :
Vous recherchez votre marque préférée ?
Notre liste complète des marques est accessible depuis le lien "Toutes nos marques" dans le cadre gris à gauche de toutes les pages de notre site. Chaque marque présente sur notre site Internet est référencée par catégories : Homme – Femme –Enfants et par ordre alphabétique.
Recherche par catégories et sous catégories :
Vous souhaitez découvrir tous nos modèles ?
Les recherches par catégories sont accessibles par le menu principal sur toutes les pages du site. Cette recherche vous présente tous les modèles dans les catégories : Homme – Femme – Enfants, vous pouvez par la suite affiner cette recherche par sous catégories, taille, couleur et envies. Les recherches par sous catégories sont accessibles par le cadre gris à gauche de toutes les pages de notre site. Cette recherche vous présente tous les modèles dans la sous catégories de votre choix, vous pouvez par la suite affiner cette recherche par taille, couleur et envies.
2. Recherche affinée d'un produit
Vous connaissez les critères de votre produit et souhaitez être guidé ?
Le plus simple et le plus rapide est d'utiliser notre moteur de recherche "Trouvez vos chaussures" accessible sur toutes les pages du site et de sélectionner votre catégorie de produits (Homme – Femme – Enfants – Accessoires), votre couleur, votre pointure et/ou votre envie du moment.
3. Recherche d'un accessoire ou d'un conseil d’entretien ?
Les accessoires et conseils d’entretien sont accessibles par le menu principal en haut sur toutes les pages de notre site. Lorsque vous recherchez vos chaussures, des accessoires et des conseils d’entretien correspondant au modèle de votre choix vous sont proposés sur chaque page produit.
4. La sélection du mois
Découvrez en bas de page d’accueil, notre liste de produits les plus vendus et plébiscités par les membres Carré Pointu, dans notre espace "La sélection du mois".
A chaque recherche effectuée, vous avez la possibilité de trier vos résultats par marque, produit, prix, couleur et de choisir le nombre de résultats par page.
II. PASSER UNE COMMANDE
1. Votre panier
Sur le site Carré Pointu, vous pouvez passer commande rapidement et facilement.
Pour sélectionner le produit que vous désirez acheter ou tout simplement créer une sélection de produits, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Ajouter au panier" dans la page de l’article choisi.
Votre panier est accessible sur toutes les pages du site et modifiable à tout moment, ainsi pour supprimer un article de votre panier, cliquez sur le bouton "Supprimer". Pour modifier la quantité d’un article, il vous suffit de corriger le chiffre situé dans la colonne "Quantité". Le nouveau montant de votre commande s’affiche lorsque vous cliquez sur "Actualiser".
Une fois votre panier définitif sélectionné, cliquer sur "Valider ma commande" pour passer à l’étape suivante.
2. S’identifier ou s’inscrire
Si vous êtes déjà client(e) du site www.carrepointu.com, que vous avez rempli votre panier et que vous souhaitez passer une commande, vous devez vous identifier en saisissant votre adresse email et votre mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Retrouvez votre mot de passe", un mail récapitulatif de vos informations personnelles, vous sera envoyé à votre adresse. Une fois, votre identification effectuée, vous pourrez passer à l’étape suivante de votre commande.
Si vous n'êtes pas encore client(e) du site www.carrepointu.com, vous devez d'abord créer un compte. Vous devrez alors fournir un certain nombre d'information, notamment vos coordonnées postales pour la livraison et votre adresse mail. Une fois, le formulaire d’inscription validé, vous pourrez passer à l’étape suivante de votre commande.
3. Adresse de livraison et de facturation
Nous vous remercions de bien vouloir confirmer votre adresse de livraison et de facturation qui est l’adresse par défaut que vous avez donné lors de votre inscription. Vous avez la possibilité de créer une autre adresse, de modifier l’existante et de distinguer l’adresse de facturation de l’adresse de livraison.
Carré pointu vous offre les frais de livraison pour toute commande supérieure à 200€
4. Récapitulatif de commande
Nous vous prions de bien vérifier les informations saisies et plus particulièrement l'adresse de livraison. Si vous décidez de ne pas valider votre commande, vous avez la possibilité de l'annuler ou de la modifier. Pour modifier votre commande, vous devez retourner aux étapes précédentes en cliquant sur le lien "Etape précédente".
Si vous bénéficiez d'un avoir en ligne sur www.carrepointu.com, suite à un retour de produit ou à l’utilisation partielle d’un chèque cadeau, celui-ci sera automatiquement déduit du montant de votre facture. Si le montant de votre commande est inférieur au montant de votre avoir, un nouvel avoir vous sera généré et apparaîtra dans votre compte personnel. Si le montant de votre commande est supérieur au montant de votre avoir, vous avez la possibilité de régler le solde par un paiement par Carte bancaire, avec vos points de fidélité ou avec un chèque cadeau.
5. Paiement sécurisé
A chacune de vos commandes, vous retrouverez au niveau de votre panier : vos éventuels avoirs en cours automatiquement déduits de votre commande, le récapitulatif de vos points de fidélité avec la possibilité d’utiliser le nombre de points que vous souhaitez, ainsi que les éventuels chèques cadeaux en votre possession.
Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes : Carte Bleue, Visa, Eurocard, MasterCard. Les cartes émises par des banques étrangères doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales.
Les autres moyens de paiement : Avoirs, Chèques cadeaux, Points de fidélité, peuvent être utilisés à tout moment pour le règlement de votre commande.
Un avoir sera établi dans le cas où le montant de votre commande serait inférieur à celui des chèques cadeau utilisés pour le règlement de votre commande.
Une fois votre commande validée et payée, elle part automatiquement en préparation et ne peut plus être annulée. Si vous souhaitez toutefois nous retourner cette commande, merci de lire le chapitre Livraisons et Retours pour en savoir plus.
6. Confirmation de commande
Une fois la commande passée, la page de confirmation s'affiche, indiquant votre numéro de commande. Vous recevrez également un email récapitulant votre commande et l’acceptation de votre paiement. Un autre mail vous sera envoyé pour confirmer la disponibilité des produits commandés et la préparation de votre commande.
7. Les pré-commandes
Lorsqu’un produit apparaît avec la mention "Stock épuisé", vous pouvez avoir un lien "Pré-commander" à côté du produit, il va donc être réapprovisionné en stock et vous avez la possibilité de le réserver. Il vous suffit de cliquer sur le lien "Pré-commander" et de préciser la taille et la couleur de votre choix. Dès que le produit sera disponible, vous serez les premiers informés par mail avec un lien vous acheminant directement au paiement de ce produit.
III. LIVRAISON ET RETOURS
1. La livraison de votre commande
Les jours ouvrés, les produits commandés avant 12h sont envoyés le jour même et les produits commandés après 12h sont envoyés le lendemain. Tout article commandé le vendredi après 12h, le samedi et le dimanche est expédié le lundi suivant. Les commandes passées un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande.
Les produits sont livrés par la Poste en Colissimo Suivi en Europe et en prioritaire dans les autres pays. Les jours ouvrés, les délais de livraisons indiqués par la Poste sont : 48h en France métropolitaine et de 3 à 5 jours en Europe.
Vous avez la possibilité de suivre l’état d’avancement de votre commande dans votre espace personnel dans le rubrique "Mes commandes" et de savoir quand elle a été expédiée et où elle se trouve grâce à un lien vous amenant directement sur le site Internet de La Poste.
2. Les retours faciles
Parce qu’on a le droit de se tromper ou de changer d’avis, tous les articles disponibles sur le site Carré Pointu peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement. Vous disposez d'un délai de réflexion de 15 jours à compter de la date de réception de la marchandise pour nous retourner les articles qui ne vous conviendraient pas dans leur emballage d'origine.
Vous devez pour se faire nous adresser une demande de retour comprenant :
• Vos coordonnées et la date d'achat
• Le numéro de commande et de facture
• La référence du produit
• Les motifs de votre retour
Cette demande peut être adressé par email dans la rubrique Contact ou par lettre recommandée avec demande d'avis de réception à l’adresse suivante :
Ranciere mode
BP 20117
44201 Nantes Cedex 2
Tout article porté, abîmé ou sali ne pourra faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement. Les frais d'envoi et de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part. Ainsi, nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés, ou ne correspondant pas à votre commande.
Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir suivre la procédure indiquée dans les Conditions Générales de Vente.
3. Remboursements et avoirs
Vous avez donc soit la possibilité de vous faire rembourser votre commande, soit d’effectuer un échange, dans ce cas Carré Pointu procède à l’émission d’un avoir que vous pourrez retrouvé dans votre espace personnel dans la rubrique "Mes avoirs". Les avoirs sont valables pendant 6 mois à compter de la date d’émission. Ils seront directement décomptés de votre prochaine commande. Si le montant de votre commande est inférieur à votre avoir, vous pouvez compléter le solde par un paiement par CB, points de fidélité ou chèque cadeaux. Si le montant de votre commande est supérieur à votre avoir, Carré Pointu vous génère un nouvel avoir qui sera décompté dès votre prochaine commande.
IV. MON COMPTE PERSONNEL
1. Créer un Compte : S’enregistrer
Pour créer un compte utilisateur, il vous suffit de cliquer sur le lien en haut à gauche "Enregistrez-vous", ou de vous inscrire au moment de votre première commande en vous laissant guider. Vous devrez alors fournir un certain nombre d'information, notamment vos coordonnées postales pour la livraison, votre adresse mail et saisir le mot de passe de votre choix.
Une fois votre compte utilisateur créé, vous pourrez :
- Consulter et modifier vos informations personnelles
- Consulter l'historique et le suivi de vos commandes
- Consulter vos avoirs en cours suite à un retour
- Consulter les chèques cadeaux que vous avez offerts, savoir si le destinataire a déjà utilisé son chèque et pouvoir le relancer si ce n’est pas le cas. Consulter les chèques cadeaux qui vont été offerts, leur montant et leur durée de validité
- Consulter la liste des filleuls que vous parrainez, voir leurs états : actifs / non actifs / non actifs (non inscrits) et pouvoir relancer les filleuls non inscrits - Consulter le nombre de points cumulés avec vos achats et vos parrainages, et leur équivalence en bons d’achat.
Si vous souhaitez des informations sur une des rubriques de votre compte, un lien "En savoir plus" est présent dans toutes les rubriques. Cliquez sur Mon Compte, situé dans la partie supérieure de chaque page, pour accéder à votre compte utilisateur.
2. S’abonner à la Newsletter
Pour être les premiers à recevoir des informations sur les nouveautés, les offres spéciales et les conseils d’entretien de Carré Pointu, il vous suffit de vous inscrire à notre Newsletter en cochant la case "Je souhaite recevoir par email les offres promotionnelles, avant premières et actualité Carré Pointu » au niveau du formulaire d’inscription au site.
Si vous êtes déjà enregistré ou que vous souhaitez seulement vous inscrire à la Newsletters, il vous suffit de cliquer sur l’espace rose Newsletters en haut à droite sur la page d’accueil ou sur le lien "Newsletters" en haut sur toutes les pages du site et de renseigner votre nom, prénom et adresse mail.
3. Mot de passe oublié
Pour des raisons de sécurité, Carré Pointu exige un mot de passe pour accéder à votre compte.
Si vous l'avez oublié, cliquez sur Retrouvez votre Mot de Passe dans la rubrique Mon Compte. Vous devrez alors fournir votre adresse email pour obtenir votre Aide Mémoire. Celui-ci vous sera envoyé par email dans un délai d'une heure. Notez que si vous n'avez pas fourni d'Aide Mémoire lors de votre inscription, cet e-mail sera vierge. Si vous ne parvenez toujours pas à vous souvenir de votre Mot de Passe, nous vous prions de contacter le Service Clients pour en changer.
4. Consulter son compte : S'identifier
Lors de chaque visite sur www.carrepointu.com, identifiez-vous immédiatement en cliquant sur le lien "S'identifier" situé en haut à droite sur la page d'accueil ou en cliquant sur Mon compte dans les liens en haut de chaque page du site.
Saisissez alors votre adresse email et votre mot de passe.
5. Mes informations personnelles
Lorsque vous êtes connecté à votre espace personnel, pour modifier votre adresse email et votre mot de passe, il vous suffit de les modifier directement sur les champs correspondant et de valider par le bouton modifier. Notez que toutes les Newsletters et Confirmations de Commande vous seront envoyées sur votre nouvelle adresse email.
Dans votre compte, vous pouvez créer, supprimer ou modifier plusieurs adresses de livraison. Pour créer ou ajouter des adresses, cliquer sur le bouton "Ajouter".
Pour supprimer ou modifier une adresse, cliquer sur le bouton "Modifier" ou "Supprimer" situé au-dessous de chaque adresse. Si vous avez créer plusieurs adresses de livraison, vous devrez à chaque commande vérifier que l’adresse de livraison principale est bien celle de votre choix.
6. Mes commandes
Lorsque vous êtes connecté à votre espace personnel, vous pouvez suivre l’historique et la progression de vos commandes dans la rubrique "Mes commandes".
Une page d'information détaillée s'affiche avec pour chaque commande :
- sa Référence
- sa Date
- son Etat : Préparation de la commande / Expédiée / Annulée
- son Montant total
Les différents Etats de commande :
- Préparation de la commande
Une fois votre transaction bancaire validée, votre commande apparaît dans l’état "Préparation de la commande". Ce qui signifie que nous préparons votre colis pour son expédition.
- Expédiée le
Lorsque votre colis a été expédié, vous retrouvez votre commande avec le statut "Expédiée le" précisant la date d’envoi et votre numéro de colis. En cliquant sur le numéro de colis, un lien vous amène sur le site de La Poste afin de suivre l’avancement de votre livraison.
- Annulée le
Si vous avez effectué un retour de votre commande, elle apparaît alors avec le statut "Annulée" avec la date de votre retour.
Pour connaître nos délais de livraison, allez directement au chapitre Livraison et Retour
7. Mes avoirs
Si vous avez déjà retourné un produit et que vous avez souhaité procéder à un échange ou encore si vous avez utilisé un chèque cadeau et que le montant de votre commande était inférieur au montant du chèque, alors Carré Pointu vous a émis un avoir que vous retrouverez dans cette catégorie de votre compte incluant le montant et la durée de validité de cet avoir.
Pour l’utiliser, vous n’avez rien à faire, en effet, cet avoir sera déduit automatiquement de votre prochaine commande.
8. Points de fidélité
Dans cette rubrique de votre compte, vous avez la possibilité de consulter le nombre de points cumulés avec vos achats et vos parrainages, et ainsi que leur équivalence en bons d’achat.
Lorsque vous souhaitez utiliser vos points de fidélité pour un achat, il vous suffit de sélectionner votre panier comme d’habitude et vous retrouverez au niveau de votre panier le récapitulatif de vos points de fidélité avec la possibilité de choisir le nombre de points que vous désirez utiliser pour le paiement.
Pour ce faire, il vous suffit de cocher la case "Je souhaite utiliser mes points de fidélité pour ce paiement" et de remplir dans le champ libre le nombre de points à décompter.
Dans cette rubrique de votre compte, vous avez la possibilité de consulter les chèques cadeaux que vous avez offerts, savoir si le destinataire a déjà utilisé son chèque, à quelle date et pouvoir le relancer si ce n’est pas le cas.
Vous pouvez également acheter directement des chèques cadeaux en cliquant sur le lien "Offrir un chèque cadeaux", ce lien vous amène directement à la page Chèque cadeaux du site également accessible dans le cadre bleu à droite ou encore en lien en haut, sur toutes les pages du site.
Vous pouvez également consulter les chèques cadeaux qui vont été offerts, leur montant et leur durée de validité.
Cette rubrique est dédiée aux éventuels parrainages que vous avez effectués et qui vous rapportent des points de fidélité.
Ainsi, à chaque filleul (non inscrit sur le site) parrainé pour sa première commande, vous gagnez 5 points de fidélité. Le récapitulatif de vos points de fidélité se retrouve dans la rubrique "Points de fidélité" de votre compte.
Vous pouvez consulter la liste des filleuls que vous parrainez, voir leurs états :
- actifs : les filleuls inscrits ayant passé leur première commande
- non actifs : les filleuls inscrits mais n’ayant pas encore passé leur première commande
- non actifs (non inscrits) : les filleuls qui ne se sont pas encore inscrits au site que vous pouvez relancer en cliquant sur le bouton "Relancer mes filleuls non inscrits"
Vous pouvez également parrainer directement un ami en cliquant sur le lien "Parrainer mes amis", ce lien vous amène directement à la page Parrainage du site également accessible dans le cadre bleu à droite ou encore en lien en haut, sur toutes les pages du site.
